Deliveries and returns
Como comprar
TIENDA ONLINE
Puede consultar nuestra disponibilidad haciendo clic en el enlace anterior. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias y a la aceptación de su pedido. A menos que reciba un correo electrónico verificando que su pedido ha sido aceptado, incluso los artículos que ya están en su cesta de la compra pueden seguir siendo adquiridos por otros clientes.
RETAILERS
También puede encontrar nuestros productos en cualquiera de las tiendas de la lista que encontrará haciendo clic en el enlace anterior.
Compra
Pedidos
HEIMAT ALANTICA Tienda Online vende artículos que están en stock y disponibles para ser enviados desde nuestro atelier en Pontevedra (España). Todos los pedidos serán procesados y enviados en 24-48h (días laborables).
Le informaremos por correo electrónico si un artículo está agotado, así como una vez que el artículo vuelva a estar en stock y disponible para su compra. Si se ha tramitado un pedido y se ha abonado el coste de artículos que ya no están en stock, HEIMAT ATLANTICA reembolsará el importe íntegro. Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico con toda la información pertinente relativa al mismo. Tenga en cuenta que esto NO es nuestra aceptación del pedido, sino sólo la confirmación de que su pedido ha sido recibido. Una vez aceptado su pedido, el contrato de venta se habrá perfeccionado y no aceptaremos ninguna anulación de pedido.
Precios
Los precios indicados en el sitio web son en EUR. Los precios están sujetos a cambios. Consulte los precios actuales antes de hacernos un pedido. Los precios se calculan y fijan al principio de la temporada utilizando los tipos de cambio existentes. Durante la temporada HEIMAT ATLANTICA se reserva el derecho de modificar los precios y ajustarlos al tipo de cambio antes de realizar su pedido. Intentamos plenamente que todos nuestros distribuidores multimarca respeten los mismos tramos de precios propuestos, con el fin de respetar la transparencia del mercado.
Pagos
El pago de las bolsas así como de los gastos de envío se realizará mediante tarjeta de crédito, Stripe o Paypal. Se le cobrará en EURO por su pedido.
Envío
Todos los paquetes son enviados con DHL desde nuestro Atelier en Pontevedra. El coste total de su pedido, incluidos los gastos de envío, se facturará a través de Paypal/tarjeta de crédito. Esto puede no incluir impuestos, aranceles, tasas de importación o tasas de aduana cobradas por su gobierno local. Realizamos envíos a todo el mundo con empresas de mensajería internacionales, y todos los gastos de envío ya están incluidos en el precio. Una vez que reciba el paquete, es posible que el servicio de mensajería le pida que pague una factura aparte de las autoridades locales de su país por los derechos cobrados.
Enviamos a todo el mundo con UPS y con MRW a España. Los gastos de envío son los siguientes:
España: (ENVÍO GRATUITO en bolsos / 5€ resto de productos) - 1 o 2 días de entrega
Europa : (23 € bolsos / 20 € resto de productos) - Entrega en 1 ó 2 días
Fuera de Europa : (30 € bolsos / 20 € resto de productos) - Entrega en 2 ó 3 días
Para entregas en España y Europa, se tarda 1 ó 2 días en recibir el pedido. Los países situados fuera de Europa necesitarán 2 o 3 días para recibir su compra.
Entregas y devoluciones
Política de devoluciones
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Sólo aceptamos devoluciones o cambios dentro de Europa. No se admiten devoluciones de pedidos fuera de la Unión Europea. En un esfuerzo por que esto sea lo más sencillo posible, aquí tiene algunas palabras oficiales sobre nuestra política de devoluciones:
*Para los pedidos en Europa, dispone de 14 días a partir de la fecha del pedido para solicitar una devolución.
*Aceptamos mercancía que no haya sido usada, alterada ni dañada, dentro de su embalaje original y con las etiquetas puestas.
*Heimat no se hace cargo de los gastos de devolución. Puede devolver la mercancía a través de la mensajería HEIMAT, beneficiándose de una reducción en los gastos de devolución que se descontarán de su reembolso. En este caso debe ponerse en contacto con Heimat en hello@heimat-atlantica.com y rellenar la autorización en la declaración form (mismo documento que el anterior).
Usted podrá desistir del contrato a más tardar catorce (14) días naturales después de la fecha en que usted o un tercero designado por usted distinto del transportista, tomó posesión de los bienes, o si los bienes incluidos en su pedido se entregan por separado 14 días naturales después de la fecha en que usted o un tercero designado por usted distinto del transportista tomó posesión del último de dichos bienes.
Usted deberá notificar a HEIMAT su decisión de desistir del contrato a través de los siguientes medios
Su derecho de desistimiento se aplicará siempre que los productos HEIMAT sean devueltos en un plazo de 14 días desde la entrega y en las mismas condiciones en las que los recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y todos los accesorios relacionados con los mismos.
Heimat no cubre los gastos de devolución. Puede devolver la mercancía a través del servicio de mensajería de HEIMAT, beneficiándose de una reducción en los gastos de devolución que se descontarán de su reembolso. En este caso debe ponerse en contacto con Heimat en hello@heimat-atlantica.com y rellenar la autorización en la declaración form (same document as above).
Una vez que hayamos recibido su solicitud, Heimat le enviará la etiqueta de envío y los datos de contacto del transportista para establecer el horario de recogida. Heimat no se hace responsable de la pérdida o el retraso en la devolución.
If you not wish to use Heimat courier, please send the products and the form to the following address: Areoso Island, S.L., C/ Gonzalez Zúñiga, Nº2, Pontevedra por mensajería, en cuyo caso deberá abonar todos los costes directos derivados de la devolución, tales como gastos de transporte, despacho de aduanas, seguro y cualquier impuesto aplicable. HEIMAT no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos ni asumirá responsabilidad alguna por la pérdida, retraso o envío a una dirección incorrecta de los productos que desee devolvernos. No aceptaremos ninguna responsabilidad por la pérdida, el retraso o el envío a una dirección incorrecta de los productos que desee devolvernos. Por este motivo, le recomendamos que los envíe por correo certificado o con acuse de recibo. Asimismo, el cliente será responsable de probar que los artículos han sido devueltos. Por ello, le recomendamos que los envíe siempre a través de un sistema que certifique la entrega, por motivos de seguridad.
Debe debe incluir el formulario de retirada con los documentos aduaneros. Si no devuelve los documentos aduaneros, tendrá que correr con los gastos de aduana, incluidos los gastos administrativos adicionales que puedan aplicarse. Su derecho de desistimiento se aplicará si los productos HEIMAT se devuelven en las mismas condiciones en las que usted los recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y todos los accesorios relacionados con los mismos. Si el paquete no cumple con estas especificaciones los productos serán devueltos a la dirección facilitada por usted en el proceso de compra, a portes debidos.
Tras comprobar que los productos HEIMAT devueltos cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole de que la devolución ha sido aceptada. El importe de los gastos de compra y envío será reembolsado conforme al formulario de devolución, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que HEIMAT haya sido informada de la decisión de desistimiento del consumidor. No obstante lo anterior, HEIMAT podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el consumidor haya acreditado el reembolso de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibe un pedido erróneo o un producto defectuoso, póngase en contacto con HEIMAT inmediatamente, en un plazo de 24 horas, en la siguiente dirección de correo electrónico hello@heimat-atlantica.com, indicando el error o defecto, junto con sus datos personales. HEIMAT le facilitará las instrucciones para solucionar las incidencias.
Examinaremos detenidamente el producto y le notificaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del artículo. Si procede, el producto será devuelto o sustituido lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de 30 días a partir de la fecha en que se le notifique por correo electrónico que el producto será devuelto o sustituido.
Los importes abonados por productos devueltos debido a vicios o defectos, cuando éstos existan realmente, serán reembolsados íntegramente, incluidos los gastos de envío abonados para enviarle el artículo y los gastos en que haya incurrido para devolvérnoslo. El reembolso se efectuará por el mismo método que el del pago.
Pedimos a nuestros Usuarios que sólo acepten el paquete si el embalaje exterior no presenta ninguna deformación, rotura o agujero. Recomendamos al Usuario que abra el paquete y revise el Producto antes de firmar el albarán de entrega.
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Si no es posible hacer la revisión en ese momento, invitamos al Usuario a firmar el albarán de entrega escribiendo "con reservas en cuanto al estado del Producto teniendo en cuenta el mal estado del paquete" y describiendo los daños del mismo.
Quedan reservados todos los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
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Si tienes cualquier otra pregunta, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros! Estaremos encantados de ayudarle ;-)
